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　　近日，市民张小姐（化名）反映，她在盒马X会员七宝店购入了大牌化妆品，在多个平台鉴定后，都认定为假货。她联系盒马后，对方表示，可以退货退款，却对产品的真假避而不谈，并不认可张小姐提出的假一赔三要求。

　　张小姐（化名）是盒马X会员店的会员，每年支付200多元的会员费。让张小姐恼火的是，张小姐最近在盒马X会员七宝店购了某大牌的化妆品，被其他平台鉴定为假货，而且维权也艰难。

　　年前，市民张小姐在盒马X会员店七宝店现场购买了2瓶兰蔻小黑瓶，每瓶单价为499元。

　　但张小姐在两个鉴定平台上查验商品真伪后，结果却让她大吃一惊：“平台上验下来就是假的，两瓶都是假的。”

　　张小姐拨打了盒马客服电话，提出“假一赔三”的诉求，但客服表示，可以退款处理，但至于产品真假，则避而不谈。

　　而有媒体记者到盒马X会员七宝店线下现场，原本陈列在货架上的该商品已下架停止销售。而且现场和销售人员表示，可以退款。

　　据凤凰网财经3月7日报道：上海一名女子在盒马X会员店购买的兰蔻套装，经检测产品数据图与正版不一样，盒马方面拒不退货。女子带着市场监管局工作人员前往该门店，盒马工作人员承认产品确实存在问题，并要求客户签署和解书，对这个产品放弃追溯。最终经协商，顾客删掉了和解书中的保密协议，签署和解书后获得退一赔三的赔偿。

　　在黑猫投诉2023年12月26日推送信息显示：陕西西安的一位消费者告诉5D调查，自己12月22日在盒马购买了贝果，吃到一半时有东西硌掉了一块自己补的牙，发现是一颗螺丝。12月23日，盒马门店客服称可退款+换货+赔偿1000元，并询问消费者能否删除内容。

　　今年3月，一位网友也在网上发布视频，反映消费者在盒马X会员店大场店购买到的兰蔻产品，怀疑是假货。“当时工商什么的我们都跑了，他们死活不给我退。”

　　据黑猫投诉平台数据显示，今年2月以来，有关盒马货不对板等问题的投诉有近300条。

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　　多位消费者均表示，最让他们感到心寒的是：整个维权过程中爱游戏平台，盒马这样一个大型连锁生鲜商超的态度——

　　2021年10月，盒马因为发布“常新农夫5kg有机五常大米”虚假广告被处罚50万元，并被上海市场监管局当作典型对社会公布；

　　2022年7月，因为对日本进口的咖思美马油洗发液、护发素等三款产品，进行了“防脱发”的虚假广告宣传，盒马被上海浦东新区市场监管局处罚3.12万元，并责令在APP上公开更正声明534天；

　　2023年7月22日，盒马因使用或者变相使用国家机关、国家机关工作人员的名义或者形象，被上海浦东新区市场监管局处罚45万元。

　　更关键的是，上述处罚案例，并非同年中唯一的罚单。就像2021年4月，盒马还因为在化妆品广告中声称其能“治病”，被罚10万元；2022年10月，因在牛奶吐司销售中虚假宣传，被罚3000元；2023年8月，因发布“替代母乳”的虚假广告，被罚20万元等等。

　　而针对盒马X会员店七宝店的消费者投诉，闵行区市场监管局也表示，已经展开调查，并对盒马予以立案。

　　而今年3月，网友也在网上发布视频，怀疑在盒马X会员店大场店购买到的兰蔻产品是假货的问题也有了回应：目前调查中发现，化妆品是由注册在浦东的盒马物联网有限公司向全国盒马X会员店统一供货。相关线索也已移送浦东新区相关部门。

　　记者向大场店所在的宝山区市场监督管理局求证，对方发来情况说明表示：涉案商品送权利人欧莱雅公司鉴定，鉴定结果为假冒产品，监管部门以涉嫌侵犯注册商品专用权案由，对上海盒马互联网信息科技有限公司立案调查。

　　当记者问及盒马到底是否存在售假？盒马方面仅表示无论线上线下，入驻平台的供货商都是手续资质齐全的，但仍没有明确告知货品溯源。

　　记者获悉，上海警方已介入并立案调查，目前已抓获部分涉嫌销售假冒注册商标的商品罪的嫌疑人。

　　2023年初，盒马被批准启动上市计划。但2023年6月，阿里集团突遭人事巨变。阿里宣布，张勇将卸任阿里董事会主席兼首席执行官。到了2023年11月，阿里巴巴在其三季度财报中披露，盒马的上市计划暂缓。

　　在上市计划搁浅之下，近半年来，盒马多次传出被出售，撤店关门等消息。今年3月6日，“盒马被曝清货关门”话题冲上热搜。有媒体报道，今年2月底，大连盒马门店宣布停业，3月份，其从武汉盒马员工处获悉，武汉还要再关3家盒马门店。随后，盒马回应称，关店是因为物业合同到期和个别商场不景气等原因，今年上半年全国范围内会关闭6-7家门店。今年盒马计划新开70家门店，同时有超过360家门店在正常运行中。

　　3月18日，刚刚辟谣了出售传闻的盒马，就迎来了人事巨变。“盒马创始人侯毅将卸任CEO并退休”的消息成了实锤，严筱磊（百何）将兼任盒马CEO。未来侯毅将作为盒马首席荣誉顾问，继续为盒马的发展贡献经验和智慧。