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　　央广网长沙3月13日消息（记者黄珂岚）2024年3月15日是第42个3·15国际消费者权益日。3月13日，湖南省政府新闻办在长沙举行新闻发布会，介绍2023年全省消费者权益保护工作情况。

　　记者在会上获悉，2023年，全省市场监管部门和消保委组织受理消费者投诉、举报、咨询54.01万件，为消费者挽回经济损失1.41亿元。

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　　开展放心消费示范创建、做好消费投诉信息公示、推行线下无理由退货……近年来，湖南市场消费环境不断优化，通过坚持以消费维权制度建设为抓手，持续营造和谐稳定的消费环境，人民群众消费信心得到不断提振。加快建设并上线发布湖南放心消费创建信息化系统，进一步完善放心消费创建示范动态培育智慧监管机制。组织全省有序开展全量消费投诉信息公示，全省消费投诉信息公示率达到96.78%。印发《湖南省线下实体店无理由退货承诺指引（试行）》，制定线下无理由退货标识，从源头上减少消费纠纷。

　　2023年，湖南打击假冒侵权、打击“加油机作弊”、整治网络培训、整治虚假广告、整治虚假认证、治理医美问题等系列专项执法行动共查办各类违法案件3.01万件，移送公安机关114件。在508家集贸市场探索推行“计量失准先行赔付”“计量失信退出机制”和“黄牌警告制度”，有效遏制了市场短斤少两等恶性侵权行为。着力整治群众身边的医疗、教育、物业乱收费现象，检查相关单位8000余家爱游戏官方网站入口，查办违法案件644件。

　　同时，切实保障消费安全。加强集中用餐单位食品安全监管，排查问题隐患2.16万个，完成食品抽检监测26.79万批次。加强常态化风险隐患排查，排除风险隐患3622项。生成数字合格证1.28亿张，开展产品质量监督抽查2.67万批次，处置不合格产品2813批次。开展18类重点产品质量安全治理，立案查处违法案件545件。加强缺陷消费品召回工作，实施召回61次，督促企业召回缺陷产品88.1万件。

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　　此外，湖南消费维权体系不断完善。有效发挥12315平台综合功能，为整治消费“宰客”、食品安全、“护老”“护小”行动、医美整治等专项执法行动提供了有效问题线政务服务热线平台信息共享、业务协同机制，群众消费投诉得到了高效快捷受理。在与人民群众生活密切相关的行业设立消费者投诉站，在涉及民生的重点企业设立消费维权服务站，形成了省、市、县、所四级贯通和“互联网+电话热线+消费投诉站”三位一体的投诉举报处置体系。极大降低了消费者的维权成本。全面推进12315平台在线消费纠纷解决机制（ODR）建设，促进消费纠纷多元化解，让消费纠纷“和解在企业、化解在源头”。截至2023年底，全省建立在线纠纷解决单位（ODR单位）4133家，在线%。