爱游戏官方爱游戏官方“这几条街的环境有了很大改善。”4月26日上午,济阳区曲堤街道周边路段,热线工作人员和保洁队伍现场沟通。
在此之前,不少群众通过12345热线提出改善辖区环境卫生等诉求,曲堤街道积极响应、举一反三,在各村安装全新垃圾桶、新建垃圾中转站,组建了由251名保洁员组成的保洁队伍,多措并举加强环境综合整治,推进环卫一体化建设,赢得群众好评从解决“更换垃圾桶”的“一件事”,到“优化辖区环境”的“一类事”,近年来,曲堤街道通过施行“1123”工作法,先行研判、精准派单,不断提升群众满意度。连日来,记者跟随工作人员,走进了部分热线办理现场。
4月26日,暮色渐浓,轻风拂过面颊,曲堤街道牛王村沙土岭旁的广场上弥漫着油葵苗独有的香味。
“马上到假期,咱村牛王童话乐园今年能吸引多少游客,这可跟咱村的发展息息相关。”休闲广场上,工作人员和村民们坐着马扎,打起旅游助力村增收的算盘。
记者了解到,去年国庆期间,“牛王童线热线作为倾听民声、服务百姓的“连心桥”,为美丽乡村建设和旅游观光产业的双赢贡献了力量。
“大家伙儿希望能合理利用村里空置多年的盐碱地,用于村里增收!”不少牛王村村民通过12345热线提意见说想法。
曲堤街道12345热线工作站接到诉求后,立即安排工作人员实地调查,“当时走访了很多部门和村民,还联系了专家。在确定牛王村空置多年的盐碱地确实难以改良后,又联动了相关职能部门,多次现场协商。”工作人员表示,街道根据群众的意见ayx爱游戏、反馈,提出制定农旅产业发展的方案,与村“两委”对接,并与上级部门请示,共同探索了油葵花海种植结合“牛王童话乐园”形成旅游观光融合发展的新路径。
在油葵花海和“牛王童话乐园”打造过程中,街道积极链接多方资源,为牛王村特色旅游产业发展和村集体经济增收创造更多机遇。除此之外,街道热线热线工单的处理上,也格外用心。
4月27日一早,外地游客苏先生通过12345热线咨询,“我想了解一下济水韶音博物馆开放时间。”
接到工单后,热线工作人员迅速联系“济水韶音博物馆”,了解具体的开放细则,为外地游客详细介绍博物馆开放时间、接待事项,耐心讲解博物馆和类似文化景点的“旅游攻略”。中午12点左右,热线工作人员及时针对外地游客的“博物馆之行”展开回访,并记录了苏先生对济阳区曲堤街道文化旅游景点的体验感受。
前些日子,济阳区“助农大集”活动“圈了粉”。12345热线中,关乎产品更新、销路扩宽等民生诉求,随着此类助农活动的举办逐渐“热”了起来。
“怎么报名参加?”“我们的产品需要达到什么标准才能参与这项活动?”“这种活动为我们增加了更多销售渠道,下半年还有吗?”记者了解到,不管是前期活动筹备还是后期现场宣传,有关这方面的民生诉求,在12345热线中都有所体现。
记者在“助农大集”活动开幕式上看到,来自曲堤的精品黄瓜、富硒小米、香油、手工馒头、金李熏鸡刚摆上展台,就吸引了大批居民。“这边摊位是刚摘的黄瓜,清脆甘甜,欢迎品尝!”在的热情推荐下,大家纷纷购买,不少产品被抢购一空。
近几年,随着曲堤街道特色农产品进入大众视野,12345热线也逐渐发挥起助农的作用。
“每逢下雨,我们农户的小型电动三轮车就没法将新鲜的黄瓜从大棚运出来,更别提运到交易市场了。”采访中,几位村民提到前些年,因雨雪天气黄瓜运输或多或少出现问题。街道热线工作站在接到此类诉求后,赶紧协调黄瓜蔬菜交易市场、来自全国各地的黄瓜收购商,以线下座谈、线上视频会商等形式,反复沟通解决方案,最终敲定了“恶劣天气到村、到棚收购黄瓜”的解决方法。
在此基础上,他们举一反三,通过百姓诉求整合“民生样本”,搜集农户有关黄瓜运输的难点和意见。在日常的走访、巡查过程中,更好地倾听民意,了解农户在交易等方面的需求。与经销商和交易市场建立常态化沟通机制,帮助农户解决实际困难。
黄瓜种植是曲堤街道特色产业,也是大部分村民主要经济来源。近年来,街道用黄瓜种植业带领村民致富,按照“市场+基地+农户”的现代产业化生产模式,转方式、调结构,全面加快特色农业发展步伐,建立了食用农产品可追溯供应商体系,成为全区首个通过验收的农产品品牌。同时,济南市在意大利、德国、瑞士等10个国家申请注册了曲堤商标,助推曲堤黄瓜走出国门、畅销海外,扩大了曲堤品牌影响力。曲堤街道也因此吸引了大批商户前来投资兴业,聚集了大量人流、物流、资金流、信息流。
“每每看到有关黄瓜种植特色产业的热线诉求,我们都是很敏感的,必须保证接诉即办。因为每一条热线工单都涉及家家户户的经济利益,必须重视起来。”工作人员说。
“济北超市附近生活污水外溢,消费者没法逛商业街,商户的经营情况也因为环境、交通等问题,受到了影响。”韶台大街几家商户通过12345热线反映诉求,接诉后,热线工作人员立刻与曲堤水厂取得联系,多次前往韶台大街巡查。“商业街的后勤保障还是很重要的!”
“商业街管委会组织施工人员打开下水道井盖,将路面外溢的污水引流至污水管道处。”热线工作人员介绍,紧接着,联系了污水运输车抽干污水,先保障路面正常通行。施工队现场找堵塞原因,疏通清理污水管道,清水冲洗路面。同时,施工队排查了商业街部分污水井,确保周边管线安全运行。在后期的热线回访中,商户纷纷对辖区各部门高效联动的工作作风表示肯定。
据悉,曲堤街道12345热线”工作法,即:坚持“一个中心”和“一线工作法”,以“两手抓”实现“三个目标”,做到过程满意、结果满意、总体满意,逐渐将12345热线服务体现在农业生产、商业街高质量发展、农村社会事务、农民生活等领域。对群众反映的问题,相关部门主动对接、直达现场、深入调查、及时处置,一线工作人员积极了解并梳理问题的来龙去脉,深入分析问题的症结所在,对症下药ayx爱游戏,举一反三。将“接诉即办”向“未诉先办”过渡,将解决问题与特色产业建设、辖区经济发展深度融合,不断提升热线办理效率和问题解决率。
原标题:记者跟随曲堤“热线人”走进热线办理现场 让“百姓呼声”变成“幸福掌声”