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众诚保险举办行业首个“消保文爱游戏平台化节”
发布时间:2024-03-14 19:22浏览次数:

  3月14日,众诚保险开展首届“消保文化节”暨“3·15”消费者权益保护教育宣传活动,正式发布“强化高管引领”、“深化数智赋能”、“聚焦特殊群体”、“打造消保文化”四大举措。

  首先,众诚保险发挥高管带动全员效应,推出“高管讲消保”专栏,结合车险热点问题推出“以案说险”内容。组织“高管聆听日”行动,高管直接在呼叫中心接听客户来电爱游戏平台,回应客户诉求,快速解决问题,切实维护消费者的合法权益。

  此外,依托数智化技术创新各项服务,推出客户服务一码通、微信一键服务、企微一对一专属管家等多项便民服务,全面提升客户体验,并运用AI智能技术,充分发挥数智技术在消保惠民中的实效。目前已累计服务客户量超837万人次,客户服务满意度保持在99%以上。

  与此同时,众诚保险深入研究客户群体特征与需求,提供个性化产品与服务。比如针对网约车司机群体,与网约车出行平台合作定制住院津贴产品,有效弥补司机在停工期间的收入损失,充分发挥了保险社会稳定器的作用。

  为更好推动消保理念入心入髓,将消保与企业文化结合,共建共享,打造有特色的消保文化,众诚保险今年计划推出消保文化节系列活动,是行业首个举办消保文化节的保险企业。本次活动是首站,后续还将举办更丰富的系列活动。

  众诚保险始终将消费者权益保护放在经营发展的重要位置,在体制机制中积极创新。一方面,将消费者权益保护纳入公司治理、经营发展战略和业务流程之中,创新构建消费者权益保护长效机制,通过“宣传、服务、维权”三大抓手强化消费预警机制、完善投诉处理机制、助力消费维权共治机制,着力解决保险消费环境建设中存在的突出问题,保障可持续健康发展。另一方面,积极与企业文化建设融合共建,强化宣传,令消保理念与意识更进一步渗透与强化。在2023年6月公布的监管评价中,众诚保险消保工作评价位列属地财险法人机构第一名。2024年3月12日,在广东银行业保险业第二届“最美金融消保人”评选中, 众诚保险荣获优秀组织奖,成为唯一获奖的产险法人机构。

  作为广州首家国资财产保险法人机构,众诚保险立足汽车产业,专注服务广汽集团等汽车产业链,在风险转移和风险减量工作上积极发挥保险职能,护航制造业高质量发展。成立至今,累计为汽车产业链提供风险保障超61000亿元,累计赔付超97亿元,累计服务个人客户约837万人次,企业客户约237万次。爱游戏平台爱游戏平台

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