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　　CRM产业链主要由上游基础设施与技术供应商、中游CRM软件供应商、下游产品应用构成，其中上游主要包括芯片供应爱游戏官方、网络通信设备供应、云计算等其他技术供应等内容，中游CRM软件供应环节在CRM行业发展逐步完善的情况下，逐步衍生出了产品交付、运维管理等环节，在中游厂商技术较为成熟的背景下，CRM供应商多在实际业务开展中整合了中游的多个环节，并呈现出向上游进行业务延伸的趋势。下游应用方面，由于CRM软件作为以客户需求为导向的信息化系统，被广泛应用于多个下业，ayx爱游戏包括零售、金融、医疗、传统制造等领域。

　　中国CRM产业链中，上游基础设施与技术供应商主要包括紫光集团、长电科技、华为、旷视科技、科大讯飞、商汤等;中游CRM 软件供应商中，除去腾讯、用友网络、东方国信、神州数码等上市企业，亦包括多家悟空CRM、红圈CRM、纷享销客等非上市企业。

　　从我国CRM行业上市企业以及代表性非上市厂商的区域分布情况来看爱游戏官方，CRM企业在我国东部地区分布较为密集，主要与我国东部地区软件信息服务业较为完善，同时下游市场营销活动更为活跃导致下游需求较大有一定关联。总体来看，北京市CRM产业布局最为完善，除此之外，广东省、上海市亦为CRM供应商分布较为密集的省市，与此同时，CRM行业亦有一定规模的赴港上市厂商。

　　由于CRM领域过于细分，行业主要围绕软件服务开展业务，因此前瞻通过统计软件服务相关的产业园区以分析CRM领域产业园区的具体情况。总体来看，我国CRM相关产业园区在我国东部沿海地区密集分布，中部地区亦有较多相关产业园区分布，其中江苏省CRM行业相关产业园区分布最为密集，共有109个相关产业园区分布。ayx爱游戏

　　从CRM产业代表性企业业务完成情况来看，我国CRM代表性厂商多与客户建立了广泛的合作关系，其中在CRM软件供应商上，宇信科技、东方国信、高伟达等厂商侧重于在垂直方向上，面向以金融行业为代表的下业开展业务，而腾讯、玄武云、神州数码等厂商则实现了平台生态的构建，使得下游客户群体广泛受益于企业的CRM软件服务成果。

　　从近年来CRM产业代表性企业的投资动向来看，我国CRM代表性企业主要将资金用于技术研发项目的建设，以及原有项目的迭代和升级。其中，云计算、人工智能等技术的深度应用是企业重点投入的发展方向。具体来看，CRM代表性企业最新动向如下：

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